Commander sur L' Atelier Bê&Co est simple et rapide :

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez vos articles préférés à votre panier.
2. Validez votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande.
3. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
4. Confirmez votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous via notre service client.

Une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée (ajout/suppression d’articles).

Si vous souhaitez annuler, contactez-nous au plus vite. Si l’expédition n’a pas encore été effectuée, nous pourrons procéder à l’annulation.

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.

Une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur (Colissimo pour La Réunion).

Vous pouvez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Si votre commande ne passe pas, plusieurs raisons peuvent en être la cause :

• Problème de paiement : vérifiez vos coordonnées bancaires et le solde de votre compte.
• Problème technique : essayez de rafraîchir la page ou d’utiliser un autre navigateur.
• Article épuisé : il se peut qu’un article soit en rupture de stock au moment du paiement.

Si vous avez des difficultés à finaliser votre achat, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez votre connexion internet.
• Essayez de passer la commande depuis un autre appareil (ordinateur, smartphone, tablette).
• Supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.
  Si le problème persiste, contactez notre service client.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter :

• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe.
• Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
• Si le problème persiste, contactez notre service client.

Les articles ajoutés à votre panier y restent tant que vous ne les supprimez pas ou jusqu'à ce qu'ils soient en rupture de stock.

Attention, un article dans votre panier n'est pas réservé tant que vous n’avez pas finalisé votre commande.

Les frais de livraison sont de 8€ pour toute commande.

La livraison est offerte à partir de 80€ d'achat.

Actuellement, nous livrons uniquement sur l'île de La Réunion.

Lors de votre commande, assurez-vous de fournir :

• Nom et prénom
• Adresse complète avec numéro de rue, bâtiment, étage si nécessaire
• Code postal et ville
• Numéro de téléphone pour faciliter la livraison

Vous pouvez choisir :

• Une livraison à domicile via Colissimo.
• Un retrait en magasin (sur présentation d'une preuve d'achat).

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse en nous contactant rapidement.

Si votre colis est déjà en route, nous ne pourrons pas changer l’adresse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site de Colissimo.

• Je n’ai pas reçu ma commande : vérifiez son statut avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous.
• Colis endommagé ou article manquant : prenez une photo et contactez notre service client dès réception.
• Mauvaise adresse renseignée : si votre colis est retourné, nous vous recontacterons pour organiser une nouvelle livraison.

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Autres solutions de paiement en ligne sécurisées (le cas échéant)

Votre carte sera débitée immédiatement après la validation de votre commande. Si le paiement est refusé, votre commande ne pourra pas être finalisée.

Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé conforme aux dernières normes de protection des données (cryptage SSL). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Toutes les commandes doivent être réglées en une seule transaction.  

Si l’article que vous avez commandé ne vous convient pas, vous avez toujours la possibilité d’effectuer un retour sous les 14 jours suivant la réception. L’article doit être dans le même état qu’à la réception et dans son emballage d’origine.

Oui, vous pouvez retourner votre commande directement en magasin avec une preuve d’achat. On se chargera de valider votre retour et de vous fournir un avoir à utiliser sur notre boutique.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Nos articles étant uniques, nous ne pouvons garantir un échange pour une autre taille ou un modèle identique. Si l’article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions prévues et bénéficier d’un avoir à utiliser sur une future commande.

Une fois votre retour reçu et validé, votre avoir sera généré sous 2 jours ouvrés.

Les remboursements se font uniquement sous forme d’avoir valable sur l’ensemble de notre boutique. Aucun remboursement en numéraire n’est effectué.

Votre compte est automatiquement créé lors de votre première commande. Une fois activé, vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur l’icône située en haut à droite du site. Depuis votre espace personnel, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes et gérer vos informations.

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