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Politique de remboursement


1. CONDITIONS DE RETOUR

L'atelier Bê&Co s'engage à proposer des articles de seconde main en excellent état. Toutefois, si un article ne convient pas, vous avez la possibilité de le retourner sous certaines conditions.

  • Délai : Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État des articles : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes éventuelles et sans odeur (parfum, tabac, etc.).

⚠️ Les retours ne seront pas acceptés si l’article présente des signes d’usage supplémentaires non mentionnés dans la description du produit.


2. PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Faire une demande de retour : Contactez notre service client à depot-vente@atelierbeandco.re en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • L’article concerné
    • Le motif du retour
  2. Préparer votre colis : Emballez soigneusement l'article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédition du retour :
    • Les frais de retour sont à votre charge.
    • L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
    • Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi.

⏳ Délai de traitement : Une fois le colis reçu, nous traiterons votre retour sous 7 jours ouvrés.


3. REMBOURSEMENT & MODALITÉS 

Aucun remboursement en numéraire ou sur votre moyen de paiement initial ne sera effectué.

Le remboursement se fait exclusivement sous forme de bon d'achat, valable 12 mois sur notre site depot-vente.atelierbeandco.re.

Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions de retour, aucun remboursement ne sera accordé et l’article pourra vous être retourné à votre charge.


4. ARTICLES NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Accessoires (bijoux, ceintures, écharpes) pour des raisons d’hygiène
  • Articles en promotion ou soldés


5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR D’ENVOI

Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité des articles envoyés. Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter sous 48h après réception, avec des photos à l’appui.

Solutions proposées :

✅ Un bon d’achat correspondant à la valeur de l’article

✅ Un échange si un article similaire est disponible (cas exceptionnel, car chaque pièce est unique)

6. CONTACT & SERVICE CLIENT

📧 Email : depot-vente@atelierbeandco.re

⏳ Réponse sous 48h ouvrées